Política de privacidad y tratamiento de datos personales

SERGEMAQ S.A.S. (en adelante, «SERGEMAQ») es la empresa responsable de los datos personales que recibe por los canales descritos en esta política.

Razón social

SERGEMAQ S.A.S.

Domicilio

Cra 60D Bis #97-70, Bogotá, Colombia

Correo

energia@sergemaq.co

Teléfono y WhatsApp

+57 305 812 8000

Sitio web

www.sergemaq.co

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

Aplica a los datos personales de visitantes, clientes y posibles clientes que SERGEMAQ recibe por estos canales:

• Este sitio web, www.sergemaq.co.
• WhatsApp, llamadas telefónicas y correo electrónico.
• Los anuncios y formularios de SERGEMAQ en plataformas como Facebook, Instagram y Google.

Datos que usted nos entrega. Nombre, empresa, ciudad, teléfono o número de WhatsApp, correo electrónico, la línea de servicio que le interesa y la descripción de lo que necesita.

Datos de navegación. Dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, páginas visitadas, fecha y hora de la visita, identificadores de cookies y el anuncio o la campaña desde la que usted llegó.

Sobre el formulario de este sitio. El formulario no guarda sus datos en la página. Con lo que usted escribe arma un mensaje y abre WhatsApp para que usted mismo lo envíe al número oficial de SERGEMAQ. Desde ese momento la conversación queda en WhatsApp y en los registros comerciales de SERGEMAQ.

SERGEMAQ no pide por estos canales datos sensibles, como información de salud, origen étnico, orientación política o datos biométricos.

• Responder sus solicitudes y mantener la comunicación que usted inició.
• Preparar diagnósticos, cotizaciones y propuestas técnicas.
• Coordinar visitas, instalaciones, mantenimientos y soporte técnico.
• Dar seguimiento comercial a su solicitud y a la relación con su empresa.
• Enviarle información sobre los servicios de SERGEMAQ, cuando usted lo haya autorizado.
• Medir el uso del sitio y el resultado de los anuncios, para mejorarlos.
• Cumplir obligaciones legales, contables y contractuales.

SERGEMAQ no usa sus datos para fines distintos de estos.

Al escribirnos por WhatsApp, llamarnos, enviarnos un correo o llenar un formulario de SERGEMAQ, usted autoriza de manera previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos para las finalidades de esta política.

Usted puede retirar esa autorización en cualquier momento, como se explica en la sección Cómo ejercer sus derechos.

El sitio usa cookies y tecnologías similares para saber cuántas personas lo visitan y qué anuncios funcionan. Estas son las herramientas:

• Meta (píxel de Meta y API de conversiones). Registra las visitas y acciones como el envío del formulario. Recibe la dirección IP, los datos del navegador, la página visitada y los identificadores de las cookies de Meta (_fbp y _fbc).
• Google Analytics y Google Tag Manager. Generan estadísticas de uso del sitio con cookies de Google (_ga).
• Referencia de campaña. Si usted llega desde un anuncio, el sitio conserva durante su visita la fuente y la campaña, y las añade al final del mensaje de WhatsApp. Usted ve esa referencia antes de enviarlo.

Estas herramientas registran que el formulario se envió y la línea de servicio elegida. El sitio no les transmite el texto de su mensaje.

Usted puede bloquear o borrar las cookies desde la configuración de su navegador; el sitio seguirá funcionando. También puede consultar la política de privacidad de Meta, la política de privacidad de Google y el complemento de inhabilitación de Google Analytics.

SERGEMAQ no vende ni alquila sus datos personales. Solo los comparte en estos casos:

• Con los proveedores de tecnología que usa para operar: Meta Platforms (WhatsApp, Facebook e Instagram), Google (analítica y anuncios), Cloudflare (alojamiento del sitio) y sus proveedores de correo electrónico.
• Con las autoridades, cuando una norma o una orden lo exija.

Algunos de estos proveedores procesan la información en servidores ubicados fuera de Colombia. Al usar estos canales, usted autoriza ese envío internacional de datos, limitado a las finalidades de esta política.

Las conversaciones por WhatsApp y la actividad en Facebook, Instagram y Google se rigen además por las políticas de privacidad de esas plataformas.

Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
• Pedir prueba de la autorización que otorgó.
• Ser informado, si lo solicita, del uso que se ha dado a sus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de sus datos, siempre que no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, una vez agotado el trámite ante SERGEMAQ.

SERGEMAQ atiende directamente las consultas y los reclamos sobre datos personales por estos canales:

• Correo: energia@sergemaq.co, con el asunto «Datos personales».
• Dirección: Cra 60D Bis #97-70, Bogotá, Colombia.

Su solicitud debe incluir:

• Nombre completo y número de identificación.
• Una descripción clara de lo que solicita.
• El correo o la dirección donde quiere recibir la respuesta.
• Los documentos que respalden la solicitud, si los hay.

Consultas. Se responden en un máximo de 10 días hábiles desde que se reciben. Si no es posible, SERGEMAQ le informará el motivo y la nueva fecha, que no superará 5 días hábiles más.

Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria de la autorización). Se responden en un máximo de 15 días hábiles, contados desde el día siguiente a su recibo. Si no es posible, SERGEMAQ le informará el motivo y la nueva fecha, que no superará 8 días hábiles más. Si el reclamo llega incompleto, se le pedirá completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan dos meses sin que usted lo complete, se entenderá que desistió.

SERGEMAQ aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para evitar la pérdida, la consulta no autorizada y el uso indebido de los datos. El sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS).

Los datos y las bases de datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política y los deberes legales o contractuales de SERGEMAQ. Cumplido ese tiempo, se eliminan.

Los servicios de SERGEMAQ están dirigidos a empresas. SERGEMAQ no recoge de forma intencional datos de menores de edad. Si usted cree que un menor nos entregó sus datos, escríbanos a energia@sergemaq.co y los eliminaremos.

Esta política rige desde el 6 de octubre de 2026. SERGEMAQ puede actualizarla; la versión vigente estará siempre publicada en esta página, con su fecha. Los cambios de fondo se anunciarán aquí antes de aplicarlos.